Sabem que la transformació digital es basa en la millora de l’experiència de client, però quines eines oferim internament per generar experiències?
Sabem que la transformació digital es basa en la millora de l’experiència de client, però quines eines oferim internament per generar experiències?
El passat 17 de maig, vam organitzar una edició més del nostre cicle de xerrades Microblau Talks. En aquesta ocasió, centrada en donar a conèixer com entrar a l’era del Digital Workplace i la seva importància en el context en què ens trobem.
El nostre director general adjunt, Alex Net, va ser l’encarregat d’iniciar l’acte on, acompanyats d’experts de Microsoft, vam reflexionar sobre els factors de disrupció a l’espai de treball, mostrant casos pràctics per entendre millor els beneficis de l’oficina digital. També vam conèixer l'experiència d’un dels nostres clients, l’Andreu Ballesteros, d’Infinitum Digital Transformation, qui va ressaltar la importància de disposar de línies de comunicació obertes en temps real.
En Josep Prada i el Marc Bernal, de l’equip de managed services de Microblau, van ser els encarregats de mostrar casos pràctics de la relació entre treballadors i amb els clients. La demostració va generar debat i preguntes molt interessants, evidenciant l’interès dels assistents per aspectes concrets de la suite de Microsoft. Aquestes qüestions es van anar recollint durant l’acte i es van resoldre a la taula rodona, moderada per l’Alex Net amb la presència de l’Andreu Ballesteros, el Josep Prada i l’Ivan Romero, de Microsoft.
Aquestes són algunes de les principals declaracions i reflexions plantejades durant la sessió:
-
Estem parlant de tecnologia, però sobretot de persones i de com es fixa la cultura corporativa.
- El 70% dels empleats declaren no tenir les eines adequades per fer la seva feina amb eficàcia.
- Els factors de disrupció a l’espai de treball són: cloud, mobilitat, BYOD (portar el teu propi dispositiu), ecosistema de treball, omnicanalitat (múltiples punts de contacte) i ‘now economy’ (respondre en temps real).
- En l'àmbit d'IT, la gestió ha de ser manejable, segura i que compleixi les normatives legals.
- Gràcies a les eines de l’oficina digital, disposem de línies de comunicació obertes en temps real.
- El Digital Workplace planteja dues preguntes tècniques: premise (model tradicional) vs cloud i suite vs best of breed (les millors solucions independents).
Com a conclusió final de l’acte va quedar clar que necessitem que els nostres equips treballin de forma senzilla, en temps real i des de qualsevol lloc, perquè per oferir la millor experiència als nostres clients hem de començar per tenir les millors eines.
A Microblau hem escrit diversos articles sobre la importància de l’oficina digital i les tendències en aquest camp. Si vols saber més sobre Office 365 i descobrir el pla que millor s'adapta a les necessitats de la teva empresa, consulta als nostres experts.